พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส! การใช้แพลตฟอร์ม Salesforce เพื่อบริหารจัดการทีมให้พร้อมต่อสู้กับสถานการณ์วิกฤต
เชื่อว่าใครหลายคนคงมองเห็นและเข้าใจถึงผลกระทบจากสถานการณ์วิกฤตกันมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น สถานการณ์วิกฤตจากภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว หรือวิกฤต COVID-19 ที่ส่งผลกระทบต่อภาพรวมธุรกิจและสภาพความเป็นอยู่ของคนทั่วโลก การใช้ชีวิต รวมถึงการประกอบธุรกิจทั้งหมดจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
เมื่อเกิดสถานการณ์วิกฤตเกิดขึ้น บริษัทไหนที่ขาดการวางแผนรอบคอบมั่นคงเพื่อรับมือต่อสถานการณ์วิกฤต หรือบางบริษัทที่แม้จะวางแผนมาอย่างดีแล้ว แต่ก็ไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ โอกาสที่ธุรกิจจะล้มก็มีสูงมาก ดังนั้นการนำเทคโนโลยีที่มีคุณภาพ มาช่วยศึกษาพฤติกรรมลูกค้าอย่างเรียลไทม์ให้ทันต่อสถานการณ์ และเพื่อคาดการณ์ผลที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน เมื่อเกิดวิกฤตที่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมลูกค้า การเรียนรู้และปรับแผนงานให้ตอบสนองพฤติกรรมเหล่านั้นจึงเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทต้องพึงกระทำ ซึ่งแพลตฟอร์ม Salesforce ก็ได้ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการเพื่อช่วยให้บริษัทสามารถฝ่าวิกฤตทุกอาจเกิดได้ตลอดเวลา ดังต่อไปนี้
- รักษาวัฒนธรรมภายในองค์กรให้ราบรื่น
วัฒนธรรมที่ดีภายในองค์กรสามารถถูกทำลายได้อย่างรวดเร็วในช่วงสถานการณ์วิกฤต หากบริษัทไหนที่ขาดการจัดการที่ดี ความสบายใจของพนักงานในองค์กรก็จะไม่ราบรื่นอีกต่อไป ยิ่งในช่วงวิกฤตที่พนักงานทุกคนต้องกระจายกันเก็บตัวอยู่บ้าน หรือห่างหายจากการเข้าออฟฟิศ การรักษาวัฒนธรรม ความใกล้ชิดของพนักงานแต่ละคน เพื่อไม่ให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองถูกบริษัททอดทิ้งให้ทำงานอยู่คนเดียว ถือเป็นโจทย์สำคัญที่ผู้บริหารทุกคนต้องใส่ใจเป็นพิเศษ ซึ่งจุดนี้ Salesforce สามารถช่วยเหลือคุณได้ เพราะแพลตฟอร์ม Salesforce เป็นแอปพลิเคชันที่ทำงานผ่านระบบคลาวด์ออนไลน์ ทำให้ทุกทีมสามารถทำงานได้ร่วมกันตลอดเวลา จากสถานที่ใดก็ได้ ถึงแม้ว่าจะต้องพบกับสถานการณ์วิกฤตที่ทุกฝ่ายไม่สามารถเข้าทำงานภายในออฟฟิศได้ ก็สามารถทำงานและสื่อสารร่วมกันได้ตลอดเวลาโดยไม่มีติดขัด อีกทั้ง Salesforce ยังมีระบบการใช้งานที่ง่าย สะดวกและรวดเร็ว ทำให้ทุกทีมที่แม้ว่าจะไม่มีความรู้ด้าน IT โดยเฉพาะ ก็สามารถใช้งานได้เช่นกัน
- ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้ตามทันสถานการณ์
เคล็ดลับความสำเร็จในช่วงสถานการณ์วิกฤต คือการเรียนรู้และทดสอบกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว คิดไวทำไว แต่การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้ตามทันสถานการณ์วิกฤตนั้น บริษัทจะต้องผ่านการตัดสินใจอย่างรอบคอบและคิดอย่างละเอียดถี่ถ้วนด้วย ไม่ใช่เพียงแค่ความเร็วเพียงอย่างเดียว ซึ่งในจุดนี้ ประโยชน์และจุดเด่นของเทคโนโลยีสมัยใหม่ อย่าง Salesforce สามารถเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้การทำงานของทุกฝ่ายในบริษัททำงานได้อย่างไหลลื่นรวดเร็วได้ เพราะ Salesforce จะช่วยเก็บรวบรวมทุกคำติชม คำแนะนำ และปัญหาทุกอย่างที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณไว้ในฐานข้อมูลออนไลน์ ช่วยทุกฝ่ายในบริษัทสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และประมวลแผนกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว
- ใส่ใจและให้ความสำคัญกับพนักงานมาเป็นอันดับหนึ่ง
ในทุกสถานการณ์วิกฤตมักสร้างความตื่นตระหนกและความกังวลใจต่อทุกฝ่าย ทั้งตัวของบริษัทเจ้าของธุรกิจเอง และกลุ่มพนักงานที่จะต้องร่วมต่อสู้พร้อมไปกับคุณ ไม่ว่าจะเป็นความกังวลในเรื่องของความปลอดภัยต่อสภาพความเป็นอยู่ และสถานภาพการทำงานที่ไม่มั่นคง ดังนั้นทุกบริษัทจึงควรมีแพลตฟอร์ม Salesforce ที่ช่วยให้พนักงานในบริษัทสามารถพึ่งพา ทำงานได้จากที่บ้าน หรือจากสถานที่ที่พนักงานทุกคนสบายใจ รู้สึกปลอดภัยต่อตนเองมากที่สุด เพื่อที่จะได้ดึงศักยภาพการทำงานของแต่ละคนได้ออกมาอย่างเต็มที่มากที่สุด ถือเป็นการซื้อใจพนักงานในบริษัทได้ดีอย่างมาก เมื่อพนักงานทุกฝ่ายมีสุขภาพจิตและสุขภาพกายที่ดีแล้ว ก็จะได้พร้อมทุ่มเทเต็มที่ต่อการทำงานให้บริษัท
- วัดผลและติดตามผลจากแพลตฟอร์มออนไลน์
สถานการณ์วิกฤตทุกรูปแบบมักส่งผลต่อสภาพความมั่นคงของธุรกิจอยู่เสมอ บางบริษัทถึงขนาดต้องลดขนาดลดจำนวนพนักงานในบริษัทลง เพื่อให้บริษัทสามารถดำเนินต่อไปได้ ดังนั้นการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยลดภาระการทำงานให้กับพนักงานในบริษัทให้ได้มากที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานจะได้มีเวลาไปโฟกัสกับการทำงานในส่วนอื่น และบริษัทที่มีพนักงานน้อยสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่ง Salesforce คือหนึ่งในแอปพลิชันที่ช่วยให้พนักงานในบริษัทสามารถจดบันทึกข้อมูลทั้งหมดลงในระบบคลาวด์ออนไลน์ได้อย่างเรียลไทม์ ลดภาระการทำงานและช่วยทุ่นแรงให้กับพนักงานในบริษัทได้ ฝ่ายทีมอื่น ๆ สามารถเข้ามาตรวจสอบได้โดยไม่ต้องส่งอีเมลหากันให้ยุ่งยาก อีกทั้งสามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันออนไลน์ โซเชียลมิเดียอื่น ๆ ได้ด้วย ช่วยให้พนักงานในบริษัทไม่ต้องตามเก็บข้อมูลลูกค้า สลับแอปพลิเคชันไปมาให้ยุ่งยากอีกด้วย
จากคุณสมบัติและประโยชน์ที่โดดเด่นของแพลตฟอร์ม Salesforce คุณจะเห็นได้ว่า Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่ทุกบริษัทควรมีไว้เสียจริง ๆ แม้ว่าจะไม่ใช่ในช่วงสถานการณ์วิกฤต ก็สามารถนำมาปรับใช้ให้เข้ากับระบบการทำงานภายในองค์กรได้ไม่ยากเลย หากบริษัทรู้จักดึงประโยชน์ในการจัดเก็บข้อมูลของแพลตฟอร์มให้เกิดประโยชน์ การคาดคะเนเทรนด์ วิเคราะห์สถานการณ์ของแผนงานธุรกิจ หรือวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด จะการทำงานรูปแบบใด ก็สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Salesforce ได้ทั้งหมด ช่วยให้บริษัทสามารถเดินก้าวหน้าได้มั่นคงยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน