BO Platform ผู้ช่วยอัจฉริยะ ยกระดับบริการธุรกิจยุคดิจิทัล

ในยุค 4.0 หรือสังคมยุคดิจิทัล เราไม่อาจปฏิเสธการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจได้ ยิ่งในปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูง ทุกอย่างต้องรวดเร็ว ตอบสนองได้ในทันที เพียงเสี้ยววินาทีอาจทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งได้ องค์กรจึงต้องพร้อมตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคจากทุกช่องทาง ยิ่งตอบสนองรวดเร็วเท่าไร ก็ยิ่งเพิ่มระดับความพึงพอใจได้มากขึ้นเท่านั้น เราจึงมีความจำเป็นที่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและนวัตกรรม ในที่นี้เราจะพูดถึงระบบแชทบอท (Chatbot) โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยตอบสนองต่อบทสนทนา ซึ่งจะช่วยในการตอบคำถาม ให้ข้อมูล แนะนำสินค้า/บริการ ให้ความช่วยเหลือ หรือตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้า ผ่านช่องทางการสนทนาต่างๆ เรียกได้ว่าเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะของธุรกิจยุคดิจิทัลก็ว่าได้

BO Conversation Platform เป็นแชทบอทที่ถูกพัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มคลาวด์ (Cloud) เพื่อให้มีบทบาทในการโต้ตอบแบบอัตโนมัติผ่านตัวอักษรได้อย่างมีประสิทธิภาพใกล้เคียงกับมนุษย์ มีระบบประมวลภาษาธรรมชาติ หรือ NLP (Natural Language Processing) สามารถเรียนรู้บริบทการใช้งานที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจ รองรับการใช้งานทุกภาษา พร้อมระบบวิเคราะห์อารมณ์และความรู้สึกของข้อความ (Sentiment Analysis) ที่สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของข้อความนั้นๆก่อนที่จะตอบกลับด้วยข้อความที่เหมาะสม ด้วยโครงสร้างระบบที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ด สามารถแก้ไขหรือปรับแต่งได้ทุกเมื่อ ตอบโจทย์งานขายและบริการลูกค้าได้รวดเร็ว และยังสามารถเชื่อมต่อได้กับทุกแพลตฟอร์มที่มี API ที่เปิดให้พัฒนาแอปพลิเคชันต่อยอด ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, WeChat ฯลฯ

BO ช่วยยกระดับการบริการสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

• มอบบริการให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

BO ทำงานแบบเรียลไทม์ สื่อสารกับลูกค้าอย่างฉับไว และลดความซ้ำซ้อนได้ดี ด้วยการตรวจจับคีย์เวิร์ดหลักและระบบ AI ที่ช่วยวิเคราะห์คำตอบที่เหมาะสมที่สุด ทำให้สามารถช่วยแนะนำสินค้า ตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน ดูแลลูกค้า ช่วยอำนวยความสะดวกในการเรียกดูข้อมูล เช่น โปรแกรมการเดินทาง สิทธิประโยชน์ เช็คอินเที่ยวบิน จองร้านอาหาร และอื่นๆ รวมถึงสามารถส่งไฟล์ภาพ เสียง และวีดีโอ หรือ location ให้กับลูกค้าได้ ดังนั้นลูกค้าจะได้รับการตอบสนองเบื้องต้นโดยไม่ต้องรอพึ่งคนหรือรอสาย Call Center

• ให้บริการตลอด 24 ชม.

ข้อดีของ BO คือ ความสามารถในการทำงานตลอด 24 ชม. ทั้งวันธรรมดา และวันหยุด ลูกค้าจึงสามารถติดต่อกับองค์กรได้ตลอดเวลา

• ลูกค้าได้รับข้อมูลตรงความต้องการ

BO สามารถจับคีย์เวิร์ดสำคัญจากบทสนทนากับลูกค้าเพื่อตอบสนองด้วยคำตอบและตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดตามเงื่อนไขที่องค์กรสามารถกำหนดเองได้

• อำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า/บริการ

BO ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การตอบโต้กับลูกค้าโดยทั่วไปเท่านั้น แต่ยังพร้อมรองรับการตอบรับและบันทึกคำสั่งซื้อสินค้า จองการใช้บริการได้โดยอัตโนมัติ และยังมีความสามารถในการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าหลังให้บริการ อีกทั้งยังสามารถนำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆ ได้เสมือนพนักงานหน้าร้าน ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้มากขึ้น

• เข้าถึงลูกค้าได้ทุกช่องทาง

ลูกค้าส่วนใหญ่มีความคุ้นเคยกับการใช้งานโปรแกรมแชท เช่น LINE, WhatsApp, Facebook Messenger หรืออื่นๆ ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว BO จึงช่วยลดช่องว่างระหว่างองค์กรและลูกค้า ด้วยการเพิ่มช่องทางการเข้าถึงที่ง่ายและสะดวกมากขึ้น หมดกังวลเรื่องปัญหาช่องทางสื่อสารกับลูกค้า

• รองรับภาษาที่หลากหลาย

แพลตฟอร์มของ BO สามารถทลายข้อจำกัดทางด้านภาษาในการสนทนากับลูกค้า ด้วยเทคโนโลยี NLP ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจภาษา จึงช่วยในการให้บริการแบบหลายภาษา เช่น ภาษาไทย ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน เป็นต้น

• เกิดภาพลักษณ์ในเชิงบวก

BO สามารถจดจำและเรียนรู้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแต่ละรายเพื่อพัฒนาความสามารถในการให้บริการให้มากขึ้น ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และสามารถสร้างภาพลักษณ์ในเชิงบวกให้กับองค์กร

นอกจากความสามารถในการยกระดับการบริการของธุรกิจของคุณให้เหนือชั้น BO Conversation Platform ยังช่วยลดต้นทุน ประหยัดเวลา ลดปัญหาในการจ้างพนักงานได้ อีกทั้งยังมีแพ็กเกจบริการให้เลือกตามความเหมาะสมในการใช้งาน เหมาะสมกับธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่ SME ที่อาจรับข้อความจากลูกค้าในหลักพันข้อความต่อเดือน ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องรับข้อความหลายแสนหรือหลายล้านครั้งต่อเดือน