Salesforce สำคัญกับทีมขายอย่างไร
ผู้ที่ทำงานอยู่ในองค์กรต่างชาติขนาดกลางถึงขนาดใหญ่คงต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยในการบริหารธุรกิจอย่าง Salesforce อย่างแน่นอน Salesforce ถือเป็นบริษัทอันดับแรกๆ ของโลกที่เริ่มพัฒนาการทำธุรกิจบนระบบคลาวด์ (Cloud) หรือระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้เพื่อรองรับการทำงานของผู้ใช้ ตั้งแต่การจัดเก็บข้อมูล การติดตั้งฐานข้อมูล ระบบเครือข่าย เป็นต้น ผ่านการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แต่นอกจากงานบริการและการตลาดแล้ว Salesforce ยังเป็นระบบบริหารงานขายแบบออนไลน์ที่ครอบคลุมทุกกระบวนการงานขายอีกด้วย โดยจะช่วยสนับสนุนและลดขั้นตอนการทำงานในด้านต่างๆ จึงช่วยให้พนักงานสามารถโฟกัสกับการสร้างยอดขายได้ดียิ่งขึ้น และนี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมองค์กรถึงต้องมีระบบ CRM ระดับโลกนี้ให้กับทีมขาย
เพิ่มโอกาสในการขาย
จัดการและบริหารงานขายอย่างมืออาชีพและเป็นระบบ รวบรวมและบันทึกการเจรจาการขายทั้งหมดไว้ในที่เดียว อีกทั้งยังสามารถติดต่อกับผู้คนและอัปเดตข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆ ที่จำเป็นต้องใช้เพื่อปิดการขายได้ทุกที่ทุกเวลา
ช่วยจัดการไปป์ไลน์
การสร้าง Sales Pipeline หรือเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารจัดการยอดขายได้ตั้งแต่เริ่มต้นจนการปิดการขาย ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญและได้รับความนิยมอย่างสูงในทีมขายขององค์กรชั้นนำต่างๆ มากมาย Salesforce จึงช่วยให้ทีมขายสามารถเรียกดูและติดตามรายละเอียดงานที่สำคัญต่างๆ ในกระบวนการขาย เช่น กิจกรรมต่างๆ ของลูกค้า ความคืบหน้าของการเจรจา ติดตามข้อมูลกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในขณะที่กำลังเกิดขึ้นจริงและรับข้อมูลอัปเดตเมื่อจำเป็นต้องลงมือดำเนินการ ส่งอีเมลอย่างง่ายดายด้วยแม่แบบที่เรียกใช้ได้ด้วยคลิกเดียว
ปรับกระบวนการด้านการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
สร้างใบเสนอราคาแบบฉับไวภายในไม่กี่นาที ด้วยข้อมูลของสินค้า จำนวนคงคลัง ราคาที่เสนอ และรหัสสินค้าที่อัปเดตเป็นรายวินาที สร้างไฟล์ PDF จากแม่แบบที่อนุมัติไว้แล้วอย่างสวยงามและได้มาตรฐาน และอีเมลนั้นไปให้ลูกค้าโดยตรงจาก Salesforce ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง รวมถึงการออกใบกำกับภาษีและเอกสารอื่นๆ
อัปเดตข่าวสารและนำเสนอโปรโมชั่นใหม่ๆ
เก็บข้อมูลและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละราย วิเคราะห์และนำเสนอข่าวสารและโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
จัดการนัดหมายและสิ่งที่ต้องทำ
เรียกดูกิจกรรมที่ต้องทำในแต่ละวันได้ในรูปแบบปฏิทิน รวมถึงรายละเอียดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรมมอย่างสะดวกและรวมเร็ว อีกทั้งยังสามารถตั้งการแจ้งเตือนไปยังนักขายแต่ละคน
ลดเวลาการทำงานและโฟกัสกับงานที่สำคัญ
ทีมขายมักต้องจัดทำเอกสารและรายงานต่างๆ มากมายในแต่ละวัน Salesforce จะช่วยลดเวลาในการทำรายงานการขายแบบเดิมๆ ซึ่งกินเวลามากในครั้ง เนื่องจากต้องมีการกรอกข้อมูลลงใน Microsoft Excel ทำตาราง และใส่สูตรมากมาย
อำนวยความสะดวกให้กับผู้จัดการฝ่ายขาย
Salesforce ช่วยทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายทำงานได้ง่ายขึ้น เพราะมีฟังก์ชันในการอนุมัติเอกสาร เรียกดูรายงานและกิจกรรมการขายของนักขายได้เป็นรายบุคคล รวมถึง แผนการขาย ยอดขาย สถานะของลูกค้า เป็นต้น ซึ่งยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถวางแผน เพื่อออกตลาดร่วมกับทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัดสินใจได้ถูกต้องบนพื้นฐานของความจริง
ข้อดีของ Salesforce ที่มีต่อการทำงานของทีมขาย
- สามารถทำงานได้จากทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะทำงานผ่าน Desktop Mobile หรือ Tablet
- ครอบคลุมทุกฟังก์ชันในการทำงาน
- ระบบที่เป็นเอกภาพ การทำงานที่เชื่อมโยงถึงกันทั้งหมด
- เครื่องมือสร้างเอกสารที่ลดเวลาการทำงานได้มาก
- พนักงานสามารถทำงานแบบเรียลไทม์ได้ทั้งหมดบนฐานข้อมูลเดียวกัน
- ความสามารถในการรองรับการใช้งานร่วมกับระบบอื่นๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ฐานข้อมูลการซื้อขาย อีเมลของบริษัท ฯลฯ
Salesforce จึงเป็นโซลูชั่นทางธุรกิจที่บริหารจัดการระบบงานขายอย่างครบถ้วนทุกกระบวนการ ตั้งแต่ระดับพนักงานขายไปจนถึงผู้จัดการด้านการขาย เปิดโอกาสทางการขายและตอบโจทย์การทำงานของพนักงานขายยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ