Dịch vụ công nghệ điện toán đám mây giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng nhanh như thế nào?
Với bất kì một công ty nào, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là một trong những yếu tố quan trọng đằng sau việc khách hàng lựa chọn đi hay ở. Ngay cả những vấn đề nhỏ nhất hay những thắc mắc nho nhỏ cũng có thể gắn chặt hơn hoặc phá vỡ mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do đó, điều quan trọng với mỗi công ty là phải biết giải quyết các vấn đề của khách hàng càng nhanh chóng và hiệu quả càng tốt. Tuy nhiên, điều này có thể khá khó khăn, đặc biệt là khi có thể thấy rằng khách hàng thường muốn sử dụng nhiều hơn một nền tảng để gửi yêu cầu của họ.
Ngoài các thắc mắc và khiếu nại được gửi qua nhiều nền tảng, việc quản lý xem từng người trong đội ngũ chăm sóc khách hàng đang xử lý những vấn đề nào cũng là một bài toán khá nan giải. Điều đó đồng nghĩa với việc, rất nhiều người có thể đang cùng xử lý một vấn đề trong khi nhiều vấn đề khác lại không có ai giải quyết; đồng thời, cũng đồng nghĩa với việc, rất có thể những người đang giải quyết một vấn đề lại không phải chuyên gia trong lĩnh vực đó. Điều này có thể gây tổn hại lớn đến cả danh tiếng và lợi nhuận của một doanh nghiệp.
Giới thiệu Dịch vụ điện toán đám mây Salesforce
Công nghệ dịch vụ điện toán đám mây cho phép chúng tôi tích hợp nhiều kênh dịch vụ vào một nền tảng toàn diện, hay còn nổi tiếng với tên gọi “”kênh OMNI””. Điều này làm cho các nhóm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn nhiều trong việc xử lý hiệu quả các vấn đề khách hàng gửi tới. Các nền tảng dịch vụ điện toán đám mây có thể kết nối trực tiếp với các kênh hỗ trợ khác nhau, cả nhận và trả lời các vấn đề của khách hàng từ cùng một nền tảng. Điều này cho phép các quá trình hoạt động được tự động hóa và không cần thiết phải chuyển đổi giữa các kênh khác nhau như website, Facebook hay Twitter, giúp cho việc sắp xếp, tổ chức trở nên dễ dàng hơn.
Ngoài việc có thể duy trì kết nối với nhiều kênh, dịch vụ công nghệ điện toán đám mây cũng giúp đảm bảo rằng một số nhiệm vụ cụ thể sẽ được ưu tiên khi cần, giúp đảm bảo rằng các trường hợp khẩn cấp nhất và các khách hàng ưu tiên nhất sẽ được xử lý đầu tiên. Nó cũng cho phép mỗi vấn đề được giao đến cho một chuyên viên chăm sóc khách hàng cụ thể, giúp đảm bảo rằng mỗi nhiệm vụ được giải quyết bởi một người duy nhất, và người đó chính là người có những kĩ năng phù hợp nhất với vấn đề. Nó cũng giúp cho các chuyên viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tìm kiếm giải pháp hỗ trợ từ những người khác trong doanh nghiệp hơn, góp phần đảm bảo đưa ra được giải pháp tốt nhất cho từng trường hợp.
Bắt kịp thay đổi
Theo thời gian, sở thích của con người cũng thay đổi, và điều này bao gồm cả các cách thức mà họ muốn đưa ra yêu cầu hoặc khiếu nại với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công nghệ dịch vụ điện toán đám mây đủ linh hoạt để có thể điều chỉnh những thay đổi đó một cách dễ dàng, với việc tích hợp các hệ thống mới và loại bỏ các kênh không còn tồn tại. Bảng điều khiển cũng dễ dàng được cá nhân hóa, giúp bảo đảm cung cấp cho mỗi chuyên viên chăm sóc khách hàng cùng các bộ phận tất cả các thông tin cần thiết để làm việc hiệu quả nhất có thể. Điều này giúp đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp doanh nghiệp giữ gìn uy tín của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phân bổ tài nguyên hiệu quả
Nhân lực là nguồn tài nguyên giá trị nhất và cũng tốn kém nhất của các doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là phân bổ nguồn nhân lực càng hiệu quả thì lại càng có lợi. Công nghệ đám mây sẽ hỗ trợ việc này. Chúng tôi sẽ tinh giản hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách làm cho nó hoạt động hiệu quả hơn với nguồn nhân lực đòi hỏi ít hơn. Điều này giúp chúng tôi phân bổ nguồn nhân lực ở những nơi thực sự cần thiết, giúp doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả và trơn tru nhất có thể. Điều này thậm chí ngay lập tức có thể giúp giảm số lượng các sự cố chăm sóc khách hàng phát sinh.